Выстраивая первый этап освоения модели Эмоционального интеллекта, мы затрагиваем сразу две области — это элементарные представления о базовых эмоциях и их структуре и социальная чуткость (изучение особенностей выражения эмоций – наблюдение за другими людьми, формирование личного навыка распознавания эмоций). В этом плане на наш взгляд весьма полезными с точки зрения практического применения в работе с персоналом являются результаты исследования Пола Экмана [2]. Основываясь на подходах данного автора мы в свою очередь предлагаем относить эмоциям к базовым (основным) по следующим признакам:
- Базовая эмоция может проявляться самостоятельно и имеет вполне определенную структуру, которую можно описать использовать в качестве инструмента управления,
- Базовые эмоции выражаются одинаково в любой точке нашей планеты и не зависят от культурных, ментальных и социальных различий, таким образом, «заточив» наш фокус внимания на невербальном проявлении эмоций (мимика, поза, жесты, интонации), мы можем определить какую эмоцию испытывает любой из наших коллег и собеседников
- Большую часть из остальных (сложных) эмоций мы можем представить, как суперпозицию базовых.
Считаем полезным выделить восемь базовых эмоций: гнев, страх, печаль, отвращение, презрение, удивление, радость, интерес. Своеобразную «систему координат» для выделения и описания структуры базовых эмоций предложили Лесли Камерон Бендлер и Майкл Лебо [3]. Названные авторы являются одними из разработчиков нейролингвистического программирования, поэтому система получилась алгоритмически четкой и стройной, что и определяет ее практическую пользу.
В самой современной трактовке структура эмоций обновлена и упрощена коллегами Института НЛП для практического использования, в том числе в бизнесе [4]. Мы же предлагаем еще более компактную модель структуры базовых эмоций, выделяя из всего многообразия предложенных названными авторами параметров несколько наиболее значимых и критичных, исходя из нашего практического опыта:
- Удовлетворение или утрата критерия. Критерием в НЛП принято называть значимую ценность человека. Никакая эмоция не возникает «на пустом месте». Возникновение и развитие любой эмоции связано с изменениями в окружении или внутреннем диалоге человека, затрагивающими актуальный критерий.
- Время. События развиваются во времени. И то, что было в настоящем, становится прошлым, а будущее проясняется в настоящем. В зависимости от того, на каких событиях сосредоточен наблюдатель, мы можем говорить о фокусе внимания на прошлое, настоящее или будущее.
- Локус контроля. Зависит развитие событий от наблюдателя в его субъективном восприятии (внутренний локус), или же оно происходит неконтролируемо для субъекта (внешний локус).
Обладая знаниями из области структуры эмоций, мы можем распознавать эмоции в себе, управлять ими, а также вплотную подойти к приемам управления эмоциями других людей. Сведем значения указанных параметров и упомянутые ранее поведенческие последствия для восьми базовых эмоций в таблицу.
В данной публикации (учитывая возможности сайта) вместо таблицы будет последовательность блоков, следующей структуры.
Базовая эмоция
- Критерий
- Время
- Локус контроля
- Поведенческие последствия эмоции
Гнев
- Угроза нарушения
- Настоящее
- Внутренний
- Активность и агрессия для устранения угрозы (восстановления субъективной справедливости)
Страх
- Угроза нарушения
- Настоящее
- Внешний
- Ступор, замешательство, прерывание контакта.
Печаль
- Утрачен
- Прошлое
- Внешний
- Пассивность, сокращение общения
Отвращение
- Нарушение
- Настоящее
- Внешний
- Прерывание контакта
Презрение (социальная форма отвращения, направленная на другого человека)
- Происходит сравнение: критерий, удовлетворенный в текущем статусе субъекта, нарушен в статусе другого человека
- Настоящее
- Внутренний
- Установка ролевых взаимоотношений, пренебрежительность
Удивление
- Пока не понятно
- Настоящее
- Пока не понятно
- Дополнительный сбор информации для последующей оценки события
Радость
- Удовлетворен и плюс получены «бонусы»
- Настоящее
- Внутренний
- Расслабленность, желание общаться
Интерес
- Возможность удовлетворения
- Будущее
- Внутренний
- Мотивированная поведенческая активность.
Для того, чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.