РЖД вернул не все деньги за билеты - вопрос №3176549

Мы попали в нашумевшую историю с потопом в Туапсе 24.10.2018г.
Живем в Туапсе, собрались на осенние каникулы к родственникам, купили заранее билеты на поезд туда и обратно. 24-го, в день отъезда, пробрались по текущим «рекам» к поезду, сели в него, ждали отъезда, но утром проснулись на станции отправления Туапсе. Поезда не собирались ходить — пути размыло. Кстати, поезда пошли только 28-го.
Мы вышли и сдали билеты. Нам билеты, которые ТУДА, оплатили полностью, а за сдачу ОБРАТНых билетов взяли штраф 400 руб. — мол, до 7-го числа (день обратного отъезда) есть время, и мы еще можем билетом воспользоваться, сдавать обратный билет — наша прихоть!
Вопрос к юристам: помогите сформулировать причину их неправоты, чтобы я могла вернуть эти деньги. (Я — пенсионерка, каждая копейка...)
Спасибо!

февраль 20, 2019 г.