Добрый день. Имел неосторожность заказать комод в "Дочки сыночки" с предоплатой. Пришла посылка с большими дырами. Сквозь дыры в упаковке в момент выгрузки посылки на асфальт высыпалась - вопрос №3776335

фурнитура. Не исключаю, что пока посылку транспортировали, часть фурнитуры утеряно в дороге. Водитель от компании СДЭК выгрузил посылку, сел в машину и уехал. На сайте магазина написано, что товар можно вернуть, если некомплект, разбита посылка и т.д. Перед ответом прошу проверить информацию, может я не так понял. Написал заявление на возврат. Приложил фото. На фотографиях видны царапины на столешнице. Мне никто не перезванивал. Дозвонился в «Дочки сыночки», мне ответили, что в возврате денег и посылки отказано, т.к. посылка повреждена и виновата транспортная компания СДЭК. Попросил официалтный отказ от магазина «Дочки сыночки», оператор отказал. Сказала, если я хочу получить официальный отказ, то я должен сделать письменный запрос юр.лицу. Обратился в СДЭК. Получил в чате ответ: Это заказ от интернет-магазина. По условиям нашего сотрудничества с интернет-магазинами, упаковка товара — ответственность отправителя. Мы не доупаковываем такие посылки и не осматриваем, не пересчитываем вложение. По вопросу упаковки, которая очевидно не соответствовала вложению, Вам нужно обратиться в интернет-магазин.Ответ очень странный, не могу понять фразу: «По вопросу упаковки, которая очевидно не соответствовала вложению...». Наверное, праздники так повлияли на оператора. Что делать в такой ситуации. Понятно, что в «Дочках сыночках» в дальнейшем я ничего покупать не буду и вам не советую. Компания СДЭК не должна была принимать к перевозке посылку, которую не в состоянии доставить. Как я понимаю, раз я оплатил заказ «Дочки сыночки», то должен им и предъявлять претензии. А они в свою очередь должны провести внутреннию проверку и решить, виновен ли отправитель, который плохо наложил пластиковые жгуты, или предъявить претензии СДЭК, который привез рваную коробку. Подскажите, как действовать, если писать письма то кому, желательно образец письма.

Вопрос задан анонимно май 10, 2020 г.