банкомат не выдал деньги - вопрос №66402

Помогите пожалуйста!!! 14 марта по просьбе матери снимала деньги с её банковской карты через банкомат. Вставив карту в банкомат я запросила сумму 20000 руб., на экране появилась надпись ждите выдачи денег, через какое-то время появилась стартовая надпись«Вставьте карту». И банкомат не выдал ни денег ни карты ни чека, после чего я была вынуждена оставить банкомат без присмотра и отправится в банк за картой. В банке мне вернули карту и я спросила сотрудницу которая принесла мне карту не было ли там моих денег, на что она мне ответила что ничего там не было. Я успокоилась. отправилась к другому банкомату сняла деньги, не проверила баланса и не взяла чек. А через несколько дней увидела что на карте нет тех 20000 руб. что делать не знаю и времени столько прошло. Позвонила в банк там сказали пишите претензию. От чьего лица писать? Моего или матери как владельца карты. Банк Сбербанк. Можно ли чего-нибудь добиться?

март 19, 2011 г.