Недавно я консультировал молодую девушку 24 лет по имени Наталья (имя изменено), которая обратилась по поводу сильной депрессии. Сниженное настроение, плохой сон, чувство разбитости по утрам, снижение сексуального влечения, заторможенность, и чувство беспомощности — вот ее симптомы.
Она работает начальником клиентского отдела одной телефонной компании. Руководство поставило ей задачу — реализовать на практике принцип клиентоориентированности или другими словами — «Клиент всегда прав».
Она старается изо всех сил защищать интересы клиентов, помогая им в трудных ситуациях. Она понимает, что если клиент жалуется, значит компания что-то где то недоработала, и ее задача найти и устранить этот просчет.
Все логично. Откуда же депрессия? А дело в том, что тот же принцип клиентоориентированности она перенесла на отношения с подчиненными. Если у кого-то из них что-то не получается, то Наталья считает виноватой… себя.
Подчиненным такой подход понравился и они… стали работать спустя рукава… Их недочеты устраняет Наталья, ведь она понимает, что раз они что-то недоделали, значит есть ее недоработка....
В отделе есть несколько незакрытых вакансий, но отдел персонала не ищет на них кандидатов, ссылаясь на то, что у них нет времени, а Наталья вполне может сама с этим справиться, и она считает, что она и правда может и должна справляться сама — ведь это ее отдел… В общем, всем должна и за все в ответе. Только сил почему-то все меньше и апатия....
..
Для того, чтобы оставить комментарий, войдите или зарегистрируйтесь.