Бизнес

• Всего ответов: 3


Антуфьева Светлана Леонидовна
2-й в Бизнесе
5.0 14 отзывов
В чем вопрос, Николай?
Вы не дописали вопрос, но я напишу немного-при заказе платья клиент видит описание, где указан размер, цвет, длина для размер и если его устраивают параметры, он делает заказ.Если длина изделия прописана, клиент все равно сделал заказ, то в возврате можете отказать.Теперь клиентка за свой счет обратится в ателье и уберет лишнюю длину платья. 
Условия возврата у Вас должны быть прописаны в договоре или в правилах магазина на сайте
май 30, 2014 г.
Ответ понравился автору
Лучший ответ по мнению автора

Наталия (Финансовый консультант)
38-й в Бизнесе
0 отзывов
 Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.
Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.
Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.
Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».
Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.
апрель 22, 2015 г.

Наталия (Финансовый консультант)
38-й в Бизнесе
0 отзывов
 Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
 Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличиваетсядо 3-х месяцев.
 
апрель 22, 2015 г.

Похожие вопросы