возврат денег за непрожитое время на базе отдыха - вопрос №125440

Купили путевку на Байкал на 7 дней. Нашла я эту контору через интернет, на сайте конечно у них все замечательно. Договор и квитанцио об оплате имеется.
Приехали: там грязь, распитие спиртных напитков, маты. Две ночи поночевали и уехали от туда на другую турбазу (туда, где чисто, спокойно: семейный отдых). В путевке есть отметка, что мы выехали через 2 дня, то естьне прожили там еще 5 суток. Есть притензия, составленая мной, подписанная администратором турбазы (в день выезда с турбазы)и менеджером в офисе(когда после отдыха приехали в Иркутск). В ней я прошу вернуть мне деньги только за оставшиеся 5 дней (12000,00).
Получила ответ на претензию, что это мое субъективное отношение:
1. что распивали спирт напитки и матерились в местах, предназначеннх для этого,
2. грязь в душевой (уборка 2 раза в день)
3. лампочка около туалета, а не в каждой туалетной кабинке — уличный туалет (надо было к ним обратиться они бы провели свет в каждую кабинку)
4.грязь около административного корпуса: это для приготовления еды собакам.
Короче говоря, они мне отказали.
Я ездила туда с мужем и мамой (то есть это свидетели — я так понимаю) и фотографии действительности и картинка с сайта.
Помогите написать исковое заявление и вообще у меня есть шанс что-либо отсудить. Обращалась к юристу, она пишет: Проблема даже не в неправильности, а скорее больше в договоре. Я до просмотра док-в, надеялась, что мы свою позицию будем обосновывать недостаточностью (неполнотой, недостоверностью) предоставленной информации о туре, но проблема в том, что и в договоре, упоминается, что подписывая договор Клиент подтверждает свою информированность и + ещё отдельный док-т, что вся инф-я мне ясна и понятна. Договором предусмотрен особый порядок предъявления претензий — составление протоколов, тут конечно сразу возникает вопрос чтобы Вы делали, если бы составили протокол, а представитель администрации его отказался подписать, но тем не менее этого не было сделано. Сами условия проживания в договоре никак не оговорены, соответственно сказать что они были не такими какие обещал продавец тура тоже не получится.
Спасибо.

октябрь 9, 2011 г.