Юриспруденция
Отказались возвращать деньги, делать обмен и не возвращают товар больше 40 дней из ремонта - вопрос №1650852
Здравствуйте! Купили в довольно известном магазине видео камеру для съемки видео в отпуске. Улетев в другую страну обнаружили, что при съемке видео есть постоянное мерцание… В двух словах все видео были испорчены. Вернувшись из отпуска мы хотели отвезти камеру обратно в магазин (это была суббота), но выяснилось, что тех.отдел по данным вопросам не работает по выходным, а в понедельник уже будет 15 день с момента покупки. Приехав туда в понедельник сотрудники тех.отдела поинтересовались: «почему вы не привезли камеру в течении 14 дней?» на что дан был ответ, что мы находились в другой стране и есть подтверждающие документы! В итоге отказались возвращать деньги или делать обмен на более дорогую модель! Была написана претензия на возврат денег. Они забрали камеру в ремонт, прошло уже 41 день, а камеру нам еще не вернули! Позвонив в магазин для уточнения статуса нашего ремонта и рассмотрения претензии, нам сказали, что камера по закону может находиться у них в ремонте в течении 45 дней и они обязательно нам позвонят.
октябрь 4, 2015 г.
-
Всего ответов: 1
-
Видеокамера является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы же уложились в 15-дневный срок, предусмотренный для подачи заявления на возврат денег. Срок его удовлетворения — 10 дней. С 11-го дня «капает» неустойка в размере 1% цены товара. Имеет смысл напомнить об этом продавцу, если у Вас остались доказательства предъявления требования о возврате денег.
P.S. Не забудьте выбрать лучший ответ на Ваш вопрос. Заранее спасибо.
Похожие вопросы
Со скольки лет можно покупать безалкогольные энергетические напитки? И какая статья это регулирует?
сентябрь 16, 2014 г.
Здравствуйте,отец брал ипотеку около 8 лет назад ,2 года назад он пропал без вести(сбежал), в последствии мать тоже исчезла.В июле этого года пришел...
октябрь 3, 2015 г.
Как и где получить копию чека за покупку iphone 4s 64g от 13.11.2012 года магазина Связной
май 18, 2015 г.