Возврат товара - вопрос №183369

Мною была приобретена кожаная сумка, после первого же использования я заметила производственный брак, была потёрта одна из железных деталей на сумке. Сумка на гарантии. Обратилась в магазин, но мне ответили что на фурнитуру гарантия не распространяется. А обменять или вернуть деньги мне естественно отказались. Для чего же тогда давать гарантию, если она не работает. Подскажите пожалуйста что мне делать  дальше? Знаю толькочто можно написать претензию, но в какой форме это делается я так же не знаю.

январь 17, 2012 г.