Юриспруденция
Права потребителя - вопрос №18682
Я директор сотового салона.У меня купили телефон Nokia 3110 22.11.2009г., 25.11.09г. его принесли по гарантии ссылаясь на то что его плохо слышат.Мы его приняли и отправили в сервис центр Nokia.На следующий день он пришел и попросил обмен на аналогичный телефон, на что я ему отказала, так как у меня не было заключения от сервис-центра.26.11.2009г. он пришел с письменным заявлением о замене телефона, устроил
Вопрос задан анонимно февраль 17, 2010 г.
-
Всего ответов: 2
-
в течении двух недель после покупки телефона, покупатель его может сдать и потребовать естественно свои деньги, независимо от того есть там производственный брак или нет!
-
Не соглашусь с предыдущим аратором в её высказывании так как ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" регламентирует право потребителя на обмен качественного т овара не бывшего в употреблении в течение 14 дней с момента продажи. Однако в этойже статье есть изъятие, так в последнем абзаце пункта 1 сказано: "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации". И в соответствии с этим Постановлением (№55) сотовые телефоны относятся к технически сложным товарам и соответственно не подлежат обмену по основаниям данной статьи.
В Вашем же случае есть несколько спорных моментов. 1. Не надо отказываться принять заявление. 2. На обращение потребителя надо отвечать в письменном виде и желательно с помощью заказной корреспонденции. А в суде Вам будет достаточно трудно. Но отбится шанс есть. Подготовьте письменный ответ с датой когда вы звонили потребителю В суде скажите, что приглашали потребителя получить телефон и соответственно ответ на претензию, в котором указывается обоснованный отказ с сылками на действующее законодательство. Если Вам нужна более подробная информация, то мы можем с Вами посотрудничать. Мой email: 6991@list.ru - генеральный директор ООО Деловой салон "Бизнес-эксперт".
Похожие вопросы
положена ли единоразовая помощь беженцам с украины?какая и как её получить?
август 18, 2014 г.
Гражданину Украины, имеющему статус беженца нужно ли иметь разрешение на работу на территории РФ?
июнь 26, 2014 г.
Как устроить ребёнка из Украины в российскую школу? - Челябинская область
август 3, 2013 г.