Гарантийный срок и возврат товара - вопрос №404706

Здравствуйте! Я хотела бы проконсультироваться по следующим вопросам. 10 сентября в торговом центре мы с мужем приобрели джемпер. Спустя три недели, когда муж стал его одевать, практически полностью оторвался рукав в области локтя. Учитывая то, что муж одевал джемпер не более пяти раз и мы его ни разу не стирали, 1 октября мы обратились в торговую точку с претензией. Продавецвзяла джемпер на рассмотрение, сказала что покажет хозяйке, после чего нам позвонит. 3 октября я сама им позвонила, на что мне ответили, что гарантийный срок (14 дней) истек и намекнула, что, вообще, рукав мы разорвали сами, и они здесь ни причем. И еще сказала, что если хотите — делайте экспертизу. На все мои вопросы она отвечала, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Скажите пожалуйста, правда ли то, что гарантийный срок на одежду, согласно закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней? (в гарантийном талоне никаких сроков указано не было) Кто должен проводить независимую экспертизу в нашем случае? И еще, хотелось бы узнать, какие у нас права в данной ситуации? Заранее спасибо!

октябрь 4, 2012 г.