Юриспруденция
Решено
vip
Защита прав потребителя - вопрос №711525
Здравствуйте! Купила бракованный товар. На устную просьбу заменить его на исправный продавец ответила, что это вообще не его товар. У меня есть чек и свидетель, что я покупала этот товар именно в том магазине. Далее от меня последовала письменная претензия с требованием о замене товара, на что продавец направила по почте письмо с требованием вернуть ей товар с целью проверки. Пока
август 5, 2013 г.
-
Всего ответов: 3
-
Разбираться не нужно, общайтесь письменно. Любые претензии подаются в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, подписью и фамилией принявшего лица. А в случае отказа фиксируйте его на видео, а претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Если уже предъявили требование о замене товара, то на его выполнение дается 20 дней согласно п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона). При этом днем предъявления требования считается день отправки заказного письма. А дальше уже проблемы продавца уложиться со всеми экспертизами в этот срок. В случае пропуска этого срока Вы вправе обратиться в суд с предъявлением этого либо нового требования.
P.S. Не забудьте оценить ответ и выбрать лучший. Заранее спасибо.
-
Обращаться с иском в суд с требованием возврата денег процетов, штрафа и компенсацией морального вреда. Все. что указано в законе О ЗПП. Госпошлины нет. Иск подаете по месту жительства.
-
Уважаемая Наталья!
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных видов требований покупаетеля составляет 10 дней.
В данном случае, срок уже прошел и Вы вправе предъявить исковые требования в суд общей юрисдикции. Согласно ст. 56 ГПК РФ, стороны по делу обязаны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются.
Вместе с этим, согласно абз. 3 п.28 правил продажи отдельных видов товаров, отсутствие у покупателя товарного или кассового чека, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.
С уважением, Денис Александрович
Буду признателен за оценку и выбор лучшего ответаЛучший ответ по мнению автора
Похожие вопросы