Бизнес
Товар надлежащего качества. Заказчик требует замены товара. - Московская область - вопрос №768109
Добрый день! Подскажите пожалуйста, заключен государственный контракт на поставку товаров (лифтовое оборудование — платы). Товар передан надлежащего качества и в срок. Заказчик подписал накладную, счет. По прошествии 3х дней Заказчик сообщает о том что товар ненадлежащего качества ( 1 плата сломана) и требует замены товара. Как поступить в такой ситуации? Должны ли мы произвести обмен? Мы поставщик, купивший товар у
сентябрь 25, 2013 г.
-
Всего ответов: 2
-
Анна,Закон тут не нужен. Это просто даже по бизнес этикету положено. Делайте проще:Запросите фото поломанной платы и предупредите ващего поставщика что товар сломался. Возможно брак. После того как получите фото и увидите что поломка есть то вы просите заказщика выслать вам эту (если их много то все) назад вам. Либо вы можете сами забрать (только кто платит за логистику — смотрите в контракте пункт «брак»). После получения товара вами вы его пересылаете поставщику у которого купили. Он должен проверить и зделать анализ поломки — выяснить почему сломалось?! Брак или умышленно??? Далее: Если брак то вы просите новую и доставку. Соответственно всё за счёт поставщика.Если поломка умышленная то вы сообщаете заказчику результат анализа поломки и предлагаете заменить новую — тобишь, купить новую. Далее выставляете счёт как при первой поставке.А кто будет упираться (не важно поставщик или заказчик — все хотят безплатно всё получить) то сталкивайте их лбами по принципу «есть письменное заключение которое зделал такой-то и такая-то фирма. Тут результат на лицо. У нас есть 2 выхода:» м предлагайте то что я вам выше указал рассказал.Это всегда работает. Удачи!!! Я кстати тоже занимаюсь такой техникой как у вас только в европе ;)))Андрей.
-
Дорогая Анна,
в данном случае требуется техническая экспертиза, которая определит, был ли сломан товар уже в процессе эксплуатации покупателем. Экспертизу может произвести завод, для этого покупатель должен передать Вам бракованную деталь, с соответствующим актом.
Покупатель может произвести данную экспертизу и самостоятельно, обратившись в соответствующую сертифицированную организацию. В этом случае, если будет признана его правота — Вы будете обязаны не только поменять бракованный товар, но и компенсировать расходы, понесенные покупателем на экспертизу.
Бракованный товар обязан заменить завод-изготовитель, этот пункт наверняка есть в Вашем контракте на поставку.
Но кому делать экспертизу — решать Вам и покупателю.Если товар не сильно дорогостоящий и пересылка/экспертиза обойдется дороже — можно заменить за свой счет. Но без экспертизы это исключительно Ваша добрая воля.
Похожие вопросы
vip
Добрый день! Очень нужен совет. Ситуация такая. Мы с мужем в разводе. Есть общий сын 9 лет. Есть общая собственность однушка 46 кв.м в Питере. При
Вопрос задан анонимно сентябрь 18, 2023 г.
Решено
Если в отношениях не будет итога(будущего),а будет сам возврат отношений.Что можно сделать,.чтобы итог все таки был?
июль 21, 2023 г.
Тянет ли ещё мужчину к женщине, надеется что отношения восстановятся или отпустил, ничего не хочет возвращать, ушёл в новые отношения.
Вопрос задан анонимно декабрь 2, 2021 г.
Добрый день подскажите пожалуйста, ошибочно кассир пробил чек на возврат вместо чека продажи (наличка). Как отменить чек возврата на 1с ?
август 5, 2021 г.