Турфирма не возвращает деньги! - вопрос №813944

Здравствуйте. Купили автобусный тур в Европу, деньги заплатили сразу, документы на визу турфирма начала делать за неделю до отъезда, какие конкретно документы подавать нам не сказали, они решили сделать какие-то свои справки с места работы.В визе нам отказали, сообщили за 6 часов до отъезда.Прошла неделя.Сейчас турфирма тянет с возвращением загран.паспортов и денег за тур.Скажите пожалуйста, что делать в данной ситуации?

ноябрь 1, 2013 г.