Запись в книге жалоб - вопрос №149587

Здравствуйте, уважаемые эксперты. В книге жалоб и предложений клиентка, не написав дату заполнения заявления, написала следующее: «Вечером 21 ноября 2011 г. около офиса магазина В остановилась машина м***ср. Она остановилась на пешеходной части, едва не сбив меня и мою собаку.В ответ на моё замечание водитель и грузчики стали грубить и пререкаться. Обращаю ваше внимание, что как раз в это времяпо дороге шли дети. Тем не менее машину с тротуара не убрали, грубить и пререкаться продолжали. Когда я зашла в магазин и потребовала жалобную книгу менеджер с бейджем А нагрубила мне и по первому требованию дать книгу отказалась. Второй менеджер, которая представилась И издевательским тоном при мне сказала водителю и грузчику » ну всё пацаны, вы уволены" и заметила, что им, как ее родственникам ничего не грозит. Прошу принять меры против хамства и противозаконных действий ваших сотрудников и сообщить мне о результатах" По ситуации: во-первых, вся ситуация произошла 22 ноября, во-вторых, ни водитель, ни грузчик не являются моими сотрудниками, в-третьих, с камер наблюдения видно, что никто никого не сбивал и даже не собирался. Далее, книгу жалоб выдали сразу. как только разобрались какую ей надо (т.к. книги жалоб имеются в магазине в продаже). В магазине менеджеры вобще не работают, работают консультанты, о чём написано на бейджике и т.д. и т.д… Что в данном случае я, как руководитель должна предпринять? Взять с работников объяснительные? Писать ответ?

ноябрь 24, 2011 г.