Юриспруденция
Здравствуйте!5 апреля я купил фотоаппарат в м-видео за 95000 рублей.Дома я обнаружил,что соединение камеры с объективом имеет люфт..Позвонил на горячую линию производителя,объяснил ситуацию.Они - вопрос №1922109
ответили, что это может быть дефект.На 3-й день после покупки я обратился в магазин с просьбой о замене аппарата.Мне ответили, что это сложный процесс, нужна экспертиза… Я согласился.Аппарат забрали и дали документ, что аппарат отправят на экспертизу в течении 20 дней. Спустя 6 дней я позвонил в магазин, мне сказали, что готовят его к отправке производителю… А сегодня(на следующий день) позвонили и сказали, что это не дефект и отказали в замене. Я хочу вернуть деньги.Как мне поступить и мои права.Спасибо.
апрель 16, 2016 г.
-
Всего ответов: 2
-
Здравствуйте. Вы ход только один. До истечения 15 дней со дня покупки Вы должны успеть подать письменную претензию о возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Подождать 10 дней. Если претензия не будет удовлетворена, то подавать иск о защите прав потребителя. Претензию и иск обосновывайте ст.18 Закона о защите прав потребителя.
Не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Всего доброго! -
Фотоаппарат является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:
1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Пока 15 дней не истекли Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача товара на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой товар. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.
P.S. Если Вы получили ответ на свой вопрос, не забудьте выбрать лучший ответ по мнению автора. Если нет, то обратитесь ко мне в чат, я Вам помогу.
Похожие вопросы
Здравствуйте, правда ли, что с 17 апреля будет безвизовый режим для туристов из России в ЕС?
Вопрос задан анонимно апрель 12, 2016 г.