Продажа живого товара с недостатком. - вопрос №235783

Здравствуйте. У меня такая ситуация: 11 января написала электронное письмо фирме ООО «Мир Экзотики» г.Москва, заказала экзотическое животное (суриката) они сказали, что у них животное есть и что я должна им оплатить счет, тогда они мне его пришлют. Скинули на электронку же договор купли-продажи с указанием суммы счета 68000 рублей (из них 65000 за животное, 3000 за доставку). В договореуказано так же, что они обязуются прислать животное в 10 дневный срок, а так же что животное клинически здорово, нормально упитано и не имеет внешних физических недостатков. Но естественно подписи директора там нет, а печать стоит, но не мокрая ведь. 25 января я им оплатила счет, о чем сообщила посредством смс сообщения, они сняли деньги. И сказали, чтоб я ожидала животное. 20 марта они мне его прислали наконец-то. 21 марта наконец удалось нормально его рассмотреть и оказалось, что у животного отсутствует 1/3 хвоста, о чем я сразу написала на фирму. В ответ получила письмо — что иногда они сильно стрессуют и потому откусывают себе кончики хвоста, но это никак не влияет на их общее состояние. На мое предложение заменить мне животное или вернуть деньги они ответили категорическим отказом и заявили, что животное нормальное! На мое замечание, что это живой товар с недостатком и что я по закону о защите прав потребителей (ст.18) вправе требовать его замену, а так же что они нарушили еще и (ст. 10) которая обязывала их правдиво рассказать мне о товаре, они ответили — что животные не попадают под Закон о защите прав потребителей. Усугубляется ситуация тем, что я гражданка другой страны (Украины) и живу тоже на Украине, животное они мне сюда присылали в г. Киев. Помогите пожалуйста, подскажите, могу ли я что-то сделать в такой ситуации? Или доказать что-либо бесполезно? Кстати- чеки об отправке денег я сохранила. Но высылались они не на фирму, а частному лицу — они мне скинули электронкой же реквизиты.

март 26, 2012 г.