отказ магазина в обращении - вопрос №326400

Здравствуйте, у меня возникла проблема, 20 июля 2009 года в магазине техники «М.видео» города Санкт-Петербурга мной был куплен зеркальный цифровой фотоаппарат и к нему платный сертификат гарантии на 3 года (стоимостью 3 тысячи рублей). При покупке было сказано, что по истечению срока гарантии при условии что услуга не использовалась, можно будет получить деньги за гарантию обратно. Но при обращении 10августа 2012 года в данный магазин с просьбой в выплате за неиспользованный гарантийный сертификат, было отказано. Администратор заявил, что нужно было обращаться к ним за возвратом в день истечения срока, т.е. 20 июля 2012 года. Но нигде в документах этого не было написано и никто не предоставил в письменной форме сроков возврата за услугу. Возможно ли в данной ситуации мне вернуть деньги, правомерно ли магазин отказал мне в обращении?

август 10, 2012 г.