Юриспруденция
Решено
Здравствуйте! Покупатель без чека на... - Калужская область - вопрос №621300
Здравствуйте! Покупатель без чека на следующий день после покупки утверждает, что 96рублей пробито лишними, такой товар он не приобретал(продукты питания).На чеке наименование продукта не пробивается только отдел, видеонаблюдения в магазине нет. Продавец, в свою очередь, ковырялся в мусорке(хорошо, что не выкинута), нашел чек, просмотрел, да есть такая сумма, но он не помнит, что это за сумма и брал ли покупатель
апрель 29, 2013 г.
-
Всего ответов: 2
-
Получить от него расписку в том, что претензий он не имеет.
-
Добрый день, Наталья!
Вам следовало взять расписку от покупателя о точ, что он не имеет претензий к Вашему магазину. На данный момент Вам лучше почтупить следующим образом:
1. Директор предприятия должен дать ответ по записи в книге жалоб и предложений. В лсучае, если клиент просит это сделать письменно, то лучше это сделать заказным письмом с извенениями. Если нет то устно, по номеру телефона.
2. К Вам прийдут сотрудники отдела по защите прав потребителей. Сохраните документы о возврате денежной суммы и квиток о заказном письме с описью вложеннного о том, что Вашим магазином были приняты все меры по устранению допущенного сотрудником правонарушения.
3. Если данная женщина будет настаивать на том, что Ваш сотрудник является вором. Предложите ей обратиться в полицию для установления факта воровства или Вы будете вынуждены подать заявление сами о клевете на сотрудника магазина.
Спасибо!
Не забывайте оценивать ответ юриста!
Лучший ответ по мнению автора
Похожие вопросы